التحقيق في استفسارات العملاء وحلها فيما يتعلق بالسلع أو الخدمة أو الفواتير أو التصنيف الائتماني. فحص المعلومات ذات الصلة لتحديد دقة شكاوى العملاء والمسؤولية عن الأخطاء. إخطار العملاء والموظفين المناسبين بالنتائج والتعديلات والتوصيات ، مثل تبادل البضائع أو استرداد الأموال أو الائتمان لحسابات العملاء أو تعديل فواتير العملاء.