التحقيق والتحليل وتحديد مدى مسؤولية شركة التأمين فيما يتعلق بالخسائر أو الأضرار الشخصية أو الخسائر أو الممتلكات ، ومحاولة إجراء تسوية مع المطالبين. المراسلة أو مقابلة الأخصائيين الطبيين أو الوكلاء أو الشهود أو المطالبين لتجميع المعلومات. حساب مدفوعات المزايا والموافقة على دفع المطالبات ضمن حد نقدي معين. استبعاد وكلاء مبيعات التأمين وكتبة معالجة وثائق التأمين وكتبة المطالبات.