تلقي ومعالجة الطلبات الواردة للمواد أو البضائع أو الخدمات مثل الإصلاحات أو التركيبات أو تأجير المرافق. تشمل الواجبات إبلاغ العملاء باستلام الطلب والأسعار وتواريخ الشحن والتأخيرات ؛ إعداد العقود ومعالجة الشكاوى. استبعاد العمال الذين يرسلون ويتلقون طلبات الحصول على الخدمات